Términos y condiciones
Devoluciones
Productos físicos personalizados
En el caso de productos físicos fabricados o personalizados para el cliente:
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.
Solo se admitirán devoluciones si el producto presenta defectos de fabricación.
El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotos y descripción del problema a info@ibgraph.es.
Productos y servicios digitales
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y servicios, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez entregado el material o iniciado el servicio, salvo en los siguientes casos:
Error técnico atribuible a IB Graph que impida el uso del producto.
Incumplimiento de las especificaciones acordadas en la contratación.
En estos casos, IB Graph evaluará la situación y podrá ofrecer:
Corrección del error sin coste adicional.
Sustitución del producto por uno equivalente.
Reembolso parcial o total, según corresponda.
Procedimiento para solicitar una devolución
Si crees que tu caso cumple con los criterios de devolución:
1. Envíanos un correo a info@ibgraph.es con tu número de pedido, descripción del problema y, si aplica, imágenes de evidencia.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Recibirás nuestra respuesta con la resolución y, en su caso, las instrucciones para la devolución o corrección.
Plazos y método de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la aceptación.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a:
? info@ibgraph.es
? www.ibgraph.es
Política de protección de datos
En IB Graph nos tomamos muy en serio la protección de tu información personal y cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
IB Graph
Email: info@ibgraph.es
Dirección: (Calle general Riera, 116, bajos, izquierda, 07010, Palma de Mallorca, España)
2. Datos que recogemos
Podemos recopilar:
Datos de identificación (nombre, apellidos, NIF, etc.).
Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
Datos de pago y facturación.
Información técnica de navegación (cookies, IP, etc.).
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos para:
Gestionar tus pedidos y servicios contratados.
Atender consultas y solicitudes.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Enviarte información comercial (solo si das tu consentimiento).
4. Base legal
El tratamiento de tus datos se basa en:
Ejecución de un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Tu consentimiento expreso.
Interés legítimo en mejorar nuestros servicios.
5. Conservación de datos
Mantendremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y las obligaciones legales correspondientes.
6. Cesión de datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo:
Proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento (por ejemplo, pasarelas de pago, hosting).
Cumplimiento de obligaciones legales.
7. Derechos del usuario
Puedes ejercer tus derechos de:
Acceso
Rectificación
Supresión
Oposición
Limitación del tratamiento
Portabilidad de datos
Enviando un correo a info@ibgraph.es indicando el derecho que deseas ejercer.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.